Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, en tant que vendeur en ligne, nous respectons les obligations légales relatives aux droits des consommateurs. Les conditions de retour et de remboursement suivantes s'appliquent à tous les achats effectués sur notre site.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
- Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par écrit (par email à judykosmetics@gmail.com) de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
- Une fois la demande de rétractation effectuée, vous devrez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
- Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents éventuels. Le retour des produits entamés, utilisés ou non conformes à leur état d'origine ne sera pas accepté.
- Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande initiale.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
- Exceptions au Droit de Rétractation
En vertu de l'Article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment :
- Les gloss, crayons à lèvres et autres produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés si le scellé a été brisé ou si le produit a été utilisé.
Veuillez vérifier que le produit n'a pas été ouvert avant de demander un retour.
- Produits Défectueux ou Non Conformes
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description sur notre site, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
- Vous devez nous contacter par email à judykosmetics@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit pour signaler tout défaut ou non-conformité.
- Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes.
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un échange.
- Processus de Retour
Avant de retourner tout produit, veuillez nous contacter à l'adresse judykosmetics@gmail.com pour recevoir les instructions relatives au retour.
- Aucun retour ne sera accepté sans un accord préalable de notre part.
- Le remboursement ou l’échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
- Modification des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions en vigueur seront celles publiées sur notre site au moment de votre commande.
